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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式,抢修人员到达故障现场后( )分钟内将到达现场时间录入系统。A. 10 B. 5 C. 3 D. 1
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务中除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉本着( )的原则。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次,二次
B.一次,二次
C.一次,最终
D.初次,最终
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务支撑包括哪些内容?
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉包括基层单位发起的( )和国网营销部、国网客服中心发起的( )。