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[多选题]柜员办理客户申请的无折(或卡)存款(或资金转入)无误,客户申请抹账的,应()。
A.不予办理
B.由客户自行发起存取款的反向交易进行账务处理
C.由客户应自行联系存款账户所有人处理
D.可根据实际情况填写《银行间支付结算风险协助防范委托书》发送至受托行,并电话联系受托行进行相应的防范处理
[判断题]客户经理要求柜员查询某客户存款交易明细时,柜员可以办理。
A.正确
B.错误
[判断题]本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核， 对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、 金额等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]企业网银客户申请办理补办证书业务需提供（ ）法人授权委托书等。
A.《企业网上银行业务申请表》
B.经办人有效身份证件的原件及复印件
C.法定代表人有效身份证件的复印件
D.待补办证书操作人员有效身份证件的原件及复印件
[判断题]智慧柜台为客户自助办理业务若客户不明白如何操作为了客户体验柜员可以在客户同意的情况下代客户操作。（）
A.正确
B.错误
[多选题]客户开立本行企业网银时，经办柜员在收到客户提交的电子银行业务申请材料后，需对客户身份以及提供资料的（ ）进行审核，并对以上资料所加盖的预留印鉴以及单位公章进行审核。
A.真实性
B.合理性
C.有效性
D.完整性
[判断题]若柜员因轮岗等需由一般柜员调整为现金柜员的，在参数申请中务必注明是否需为其配备对外办理业务权限，现核心系统中所有现金柜员不具备对外办理业务权限，若需开启该权限的，相应单位提交参数申请修改即可。
A.正确
B.错误
[单选题]客户申请办理证书补办业务，申请资料按照企业网银注册资料提供，其中（ ）有效身份证件可以只提供复印件。
A.经办人
B.法定代表人
C.待补办证书操作人员
D.以上都可以
[多选题]柜员间办理现金调拨时，由现金出库方柜员在核心系统发起申请，经（ ）当场清点调拨的现金，确认金额无误后，由现金入库方柜员在核心系统操作资金入库。
A.出库房
B.入库方
C.营业主管
[多选题]柜员办理客户的挂失业务时，要加强客户账户信息如地址（ ）等的询问和核对，并核实身份证件。
A.联系电话
B.上笔交易日期
C.开户日期
D.账户余额
[判断题]柜员办理业务时，客户不能提供真实、有效的身份证件的，要委婉拒绝办理此笔业务。（）
A.正确
B.错误
[单选题]网上银行客户申请办理注销网上银行业务时需要先（）客户证书。
A.申请
B.废止
C.补发
D.激活
[单选题] 办理漫游汇款汇出、兑付及退汇均使用（ ）凭证，由客户在背面填写业务要素，是柜员办理漫游汇款业务的依据。
A. 个人业务凭证
B. 结算业务凭证
C. 个人业务存款凭条
D. 特种转账凭证
[判断题]柜员办理业务准确,不能出现点钞错误、业务办理错误等低级失误,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
[判断题]在使用智慧柜员机的客户信息维护功能办理业务时，如果当前用户为存量客户，则进入客户资料修改界面，如果当前用户为新用户，返回“客户信息不存在”。
A.正确
B.错误
