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[多选题]4.32.第32题
下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉( )
A.客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指 牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正
忙着吗？”之类的言语
B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突
C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次
全部告知，造成客户误解、重复往返
D.客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、
上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三级服务红线。
A.正确
B.错误
[多选题]在哪些营业厅可以体验5G？
A.杭州延安路营业厅
B.宁波天宁营业厅
C.温州人民路营业厅
D.嘉兴桐乡乌镇分水墩营业厅
[多选题]以下哪些业务可以通过短信营业厅查询？
A.免费资源使用量
B.GPRS使用量
C.近2个月的返充记录
D.彩信发送量
E.手机号码归属地
[多选题]宁波移动用户陈先生可以在杭州营业厅受理以下哪些业务
A.补卡
B.流量升档
C.打印月账单发票
D.办理统一支付
[多选题]4.11. 第11题
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[多选题]营业厅智能终端，每日应维护哪些方面( )。
A.打印纸张是否充足
B.色带是否正常
C.零钱是否与钞箱设置一致
D.缴费卡是否充足
[多选题]用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况？
A.网上营业厅
B.掌上营业厅
C.手机营业厅
D.短信营业厅
[多选题]以下哪些省内客户办理实名需至归属地营业厅办理？
A.非实名客户
B.待确认客户
C.套卡客户
D.部队客户
[多选题]以下哪些关于营业厅串码调拨流程的说法是正确的？
A.OPPO厂商不负责调拨串码
B.vivo厂商负责调拨串码
C.荣耀厂商负责调拨串码
D.vivo、OPPO、荣耀品牌终端通过终端公司供货时,串码由终端公司负责调拨
[多选题]如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
A.开具电费发票
B.不打印电费发票
C.出具收据并盖章
D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
[多选题]各市公司营业厅、客户经理/电话经理窗口职责包含哪些？
A.遵循首问责任制原则，负责第一时间内按照规则有效受理、处理客户投诉，提高现场解决率，确保投诉客户满意度
B.每诉必录，确保投诉信息的准确、完整
C.及时反馈窗口投诉热点问题
D.负责针对本业务条线突出的投诉焦难点问题，及时制定整改措施并有效实施。
