[判断题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

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[填空题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉拽乘客列为（）类有责投诉。

[判断题]列车清客时，工作人员用东西敲打车厢、扒拉乘客是二类有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向左侧非会车侧车门处（）
A.安装防护网、打开车门
B.安装防护网
C.打开车门
D.设置防护措施

[判断题]动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向右侧非会车侧车门处安装防护网、打开车门
A.正确
B.错误

[判断题]持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车一等座。
A.正确
B.错误

[判断题]发生投诉后,属实有责投诉按照投诉管理办法溯源分析考核,不属实无责投诉中存在违章问题的,按照反违章相关规定进行处理。( )
A.正确
B.错误

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