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[单选题]在铁路运输过程中，旅客发生身体伤害的，索赔时效从（ ）的次日起算。
A.购票
B.乘车
C.发生事故
D.到站
[多选题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
A.辅助作业
B.劳务
C.物耗
D.售票
[多选题]《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
A.辅助作业
B.劳务
C.物耗
D.物资
[判断题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A.正确
B.错误
[单选题]客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价.行李包裹运价以外,铁路运输企业向 ( )所收的费用。
A.旅客提供的辅助作业
B.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务
C.旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务
D.旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务及物耗
[多选题]根据《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入包括在铁路旅客运输过程中向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。
A.票款
B.运费
C.杂费
D.预付款
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单项选择]人寿保险的索赔时效是自知道保险事故发生之日起( )，其他保险的索赔时效为自知道保险事故发生之日起( )。正确选项为( )。
A. 三年 一年
B. 三年 两年
C. 五年 两年
D. 五年 一年
[多选题]在铁路运输过程中，运输部门易出现的运输安全问题有（ ）。
A.呼唤应答失误
B.危险品运输
C.错办接、发列车进路
D.车辆、列车溜逸
E.信号设备联锁失效
[多选题]在铁路运输过程中，运输部门易出现的安全问题包括（ ）。
A.无联锁条件下接发列车
B.危险品运输
C.司机瞭望、确认信号、呼唤应答失误
D.货物装载偏载、超载、超限
E.错办进路接、发列车
[单选题]在铁路运输过程中，（ ）属于工务部门易出现的问题。
A.钢轨断裂
B.冒进信号
C.无联锁条件下的接发列车
D.危险品运输
[单选题]关于铁路运输过程中承运人承担责任的说法，正确的是（ ）。
A.因旅客故意造成自身伤害的，承运人必须承担赔偿责任
B.无票旅客受到人身伤害的，承运人不承担赔偿责任
C.因旅客重大过失造成自身伤害的，承运人必须承担赔偿责任
D.因第三人责任造成旅客伤害的，受伤害的旅客有权要求承运人承担违约责任
[多选题]在铁路运输过程中，车辆部门易出现的安全问题有（ ）。
A.断轴
B.冒进信号
C.燃轴
D.机车安全装置
E.道口看守失误
