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[多选题]特殊重点旅客可通过（ ）预约特殊重点旅客服务。
A.12306网站
B.12306铁路客服电话预约
C.12306微信平台
D.西铁客运微信服务号
[填空题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送()处理。
[简答题]《中国铁路郑州局集团有限公司重点旅客运输服务管理办法》12306预约特殊重点旅客服务,列车服务流程?
[单选题]内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送（）处理。
A.广铁集团公司
B.总公司
C.港铁公司
D.所在局集团公司
[判断题]各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在24小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜。()客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过（ ）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。
A.内地客服中心电话
B.港铁公司客服中心电话
C.票面发站
D.票面到站
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》《特殊重点旅客服务交接簿》交车队保管，保管期限长期。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》交接班时，对特殊重点旅客站、车交接班人员要在旅客面前进行面对面交接，交清重点服务事项，接班人员要对特殊重点旅客进行重点照顾。
A.正确
B.错误
[单选题]特殊重点旅客是指需( )特殊照顾的重点旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.不能行走的
B.老、幼、病、残、孕
C. 依靠辅助器具才能行动等
D.身体有残疾等
[判断题]《郑州局集团公司重点旅客运输服务管理办法》要求站车发现或现场求助的特殊重点旅客，应主动了解需求情况，并根据旅客需求提供重点服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第2.2条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》特殊重点旅客到达目的地车站(中转站)时，列车长应将《特殊重点旅客服务交接簿》交与车站客运员签字后将第三联交与车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》特殊重点旅客范围是指残疾人，无同行人的重症病人、孕妇，依靠辅助器具才能行动的旅客及其它需要特殊照顾的旅客。
A.正确
B.错误
