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[多选题]银保监会将督导银行业金融机构（ ）将消费者权益保护纳入公司治理和公司经营战略目标。
A.董事会
B.监事会
C.决策层
D.经营层
[单选题]银保监会及其派出机构应当制定银行业消费者（ ），督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。
A.培训工作目标和方案
B.宣传工作目标和方案
C.教育工作目标和方案
D.监管工作目标和方案
[单选题]银保监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和（ ）。
A.问责
B.罚款
C.约谈
D.通报
[判断题]银保监会将督促银行业金融机构严格落实在经营层设专门的消费者权益保护委员会的有关要求。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构员工的教育和培训由银保监会及其派出机构负责，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A.正确
B.错误
[多选题]人民银行、银保监会联合下发《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）推进标准实施工作。从以下几方面着手（ ）
A.建立健全工作机制
B.优化资源配置
C.规范投诉数据统计与报送
D.完善保障措施
E.强化监督管理
[判断题]银保监会将督促银行业金融机构将消费者权益保护工作纳入综合业绩考核体系。
A.正确
B.错误
[判断题]人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布实施，标志着在我国金融行业首次建立了科学、统一的金融消费者投诉分类标准。
A.正确
B.错误
[判断题]人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行定期或不定期监督检查。
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会及其派出机构应当根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。以下说法正确的是（）。
A.考核评价结果为一级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
B.考核评价结果为二级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常。但是，监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
C.考核评价结果为三级。表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。为此，监管机构除应当对其薄弱环节加以关注之外，还应当向银行业金融机构及时发出风险提示，必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D.考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补
[判断题]地方性银行业金融机构各级分支机构应当根据所在地人民银行、银保监会分支机构的要求统计、审核和报送相应的投诉数据
A.正确
B.错误
[判断题]根据监管分工，只有中国人民银行、银保监会才能监管银行业金融机构。
A.正确
B.错误
