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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，<--NRC-->，无误乘。
[单选题]高铁中型车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（）。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.120分钟
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，<--NRC-->，无误乘。
[单选题]高铁车站、普速小型车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ），关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）。
A.1小时、30分钟
B.1小时、20分钟
C.30分钟、20分钟
D.30分钟、30分钟
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定()为等重点旅客
[判断题]高铁车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前20分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时()。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指<--NRC-->旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指（ ）旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；()；行政处分。
