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[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户(____)等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,按照(____)确定故障报修等级。
A.特急
B.紧急
C.一般
D.普通
[判断题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?