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[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[判断题]乘客留下预付款并提出临时等候要求时，应告知乘客车辆的停放地点和车牌号，耐心等候。
( )
A.正确
B.错误
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[判断题]乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》红联交票务营收组。
A.正确
B.错误
[单选题]对于乘客被困报警，要及时做出响应，并在乘客被困报警后（ ）分钟内通知维保单位采取措施实施救援。
A.3
B.5
C.8
D.10
[简答题]对于乘客持单程票乘车超时时，按(____)收取票款后更新车票，乘客持原票本站出站。
[单选题]TVM发售无效票时，若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收无效车票，办理《乘客票务事务处理单》，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。如果不一致，则回收无效车票，并向乘客解释，请乘客重新购票。
办理本事务时，须由当班 （ ）到现场确认并在《乘客票务事务处理单》签字。
A.站务员
B.值班员
C.值班员及以上
D.AFC维修人员
[判断题] 司机收到车厢的乘客报警后,通过司机对讲向现场乘客了解情况，安抚乘 客，报告行调； 运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[判断题]载客过程中如因客观原因确需绕行时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
( )
A.正确
B.错误
