[单选题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。
A.半年
B.1 年
C.2 年
D.3 年

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[判断题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于 3 年（）
A.正确
B.错误

[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。（）
A.正确
B.错误

[多选题]乘客事务处理相关的废票应按照（）等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和 BOM 小单装订在信封表面
A.坏票
B.退票
C.无效票
D.过期票

[判断题]乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。
A.正确
B.错误

[判断题]遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注 “报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏当班人员备注填写。
A.正确
B.错误

[单选题]遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注“报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏（）填写。
A.值站备注
B.站长备注
C.当班值班员备注
D.无需

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