更多"[判断题]每通话务处理完毕后,客户服务代表致结束语,并且请客户挂机前评"的相关试题:
[多选题] 电话报案标准结束语内容应包括哪些?
A.请问还有什么可以帮您
B.若您日后有任何问题,可致电95519/4008695519
C.感谢您的来电
D.请您不要挂机、请您对我的服务进行评价
[单选题]公文报告的结束语规范的是( )。
A.以上报告事项,请尽快批准
B.特此报告,请予函复
C.以上报告妥否,请批复
D.特此报告或者不写
[多选题] 报结束语时,应扣分的话术是( )
A.把最后满意度中的“评价”说成“评分”的
B.明显的引导客户按满意度评价的
C.如客户明确对坐席服务表示满意并询问如何按键时,可做适当的解释或引导
[判断题] 4008和95519两个平台的标准结束语是统一的。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B2069
620709处理客户投诉的技巧是先处理事件，后处理情感。（）
A.正确
B.错误
[单选题]下列“请示”的结束语中得体的是( )。
A.以上事项,请尽快批准
B.以上所请,如有不同意,请来函商量
C.所请事关重大,不可延误,务必于本月10日前答复
D.妥否,请批示
[单选题] 特殊情况下,可以精简结束语话术,只需坐席报( )
A.请问还有什么可以帮您?
B.稍后请您对我的服务进行评价
C.感谢您的来电,再见!
[单选题]放线、紧线时,处理有卡、挂现象,应松线后处理。处理时操作人员应站在卡线处( )
A.内侧
B.外侧
C.下方
D.上方
[多选题]呼入类通话中一个正确完整的结束语应包括的要素为( )。
A.询问客户是否还需要帮助
B.请客户不要挂机
C.邀请客户进行满意度调查
D.感谢客户致电
