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[单选题]212、全体信息服务员应秉承（___）的服务理念，遵循“热情、文明、快捷、规范”的服务标准接听来电
A.A、“热情、文明、快捷、规范”
B.B、“信息保出行，热线传真情”
C.C、“恪守标准、规范行为”
D.D、“卓越绩效、持续改进、一流服务”
[单选题]211、全体信息服务员应严格按照（___）的要求做好热线服务工作。
A.A、规范文明、首问负责、统一受理、归口办理、及时反馈
B.B、首问负责、统一受理、归口办理、及时反馈
C.C、规范文明、首问负责、统一受理、归口办理
D.D、首问负责、统一受理
[单选题]服务秉承（）的运营理念。
A.一切为了乘客
B.温馨服务、关爱一路
C.从善从真、创业创新
D.百年地铁、百姓地铁
[单选题]常州地铁秉承（）的服务理念。
A.“一切为了乘客”
B.“温馨服务关爱一路”
C.“常州地铁，伴您出现每一天”
D.“百姓地铁，百年地铁”
[单选题]信息服务遵循（）的发布原则，为乘客提供实时有效信息，包括正常信息服务和应急信息服务。
A.“安全、可靠、便捷、高效、经济”
B.“深入乘客、着重宣传”
C.“统一规划、主题鲜明”
D.“准确、及时、规范、有效”
