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[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
A.正确
B.错误
[判断题]顾客对汽车产品没有抱怨则表明该顾客很满意
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉处理的宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]要想让顾客满意先要让员工满意,顾客满意是通过员工满意来实现的。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理性化
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[判断题]TQM的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客的反馈包括：满意、不满意、抱怨、投诉、建议、意见等资料和信息。
A.正确
B.错误
[判断题]镐4投诉数量是指因各种因素导致客户不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉的事件数量，主要用于评价效率水平。
A.正确
B.错误
[填空题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和（ ）的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
[判断题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度监督的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对满足自身要求的程度的感受
A.正确
B.错误
[填空题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
[单选题]如果顾客满意水平CSL值( )0，则高度满意。
A.大于或等于
B. 大于
C. 小于
D. 等于
