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[单选题]下列产生服务类投诉的原因不包括那项
A.工程质量
B.返修质量
C.兑现未承诺
D.软件质量
E./
F./
[单选题]下列产生产品类投诉的原因不包括那项
A.设备性能问题
B.运行稳定性
C.软件质量
D.发货及时性
[多选题]产生服务类投诉的原因包含
A.服务态度
B.规范操作性
C.问题解决速度和彻底性
D.响应及时性
[多选题]产生产品类投诉的原因包含
A.设备性能问题
B.结构设计
C.硬件质量
D.外购件质量
[单选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。
A.银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]产生投诉时，各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料，保存期限不少于( )，未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
