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[简答题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( )、( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,填写( ),票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[多选题]可以办理即时退票的有( )?
A.在非付费区本站当日发售且无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票
B.预赋值单程票经车站检测未过期未使用过,可以办理退票。
C.已发行可以正常分析的储值票,卡内余额小于等于规定金额,可以办理即时退票。
D.已发行可以正常分析的储值票,卡内余额大于等于规定金额,可以办理即时退票。
[单选题]以下哪种情况不可以办理即时退票( )
A.正常情况下,在非付费区本站当日发售已售赋值的单程票
B.预赋值单程票经车站检测未过期未使用过
C.已发行可以正常分析的储值票,卡内余额小于等于规定金额
D.乘客已进站但未赶上末班车、携带违规用品(气球、 宠物等)进站、地铁原因无法完成运输服务等,经当班值班站长及以上同意
[多选题]以下情况可以即时退票的有( )?
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品(气球、宠物等)进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM少找零,但无相应凭据
[判断题]车站启动电子客票应急模式下,已换成纸质车票的旅客办理退票时,按正常退票流程可直接退还现金。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况?( )
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品(气球 宠物等)进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM 出现储值票充值未成功