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[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障工单客户催办时,国网客服中心做好解释工作,争取客户理解,催办工单派发时间间隔应在( ),对于存在舆情风险的, 需按照客户诉求派发催办工单。
A.5分钟以上
B.5分钟及以上
C.流程时限过半
D.到岗时间过半
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修分级,根据客户报修故障的( )等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题] 按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供( )故障报修服务。
A.7×24;
B.7×8;
C.5×24;
D.30×24。
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:合并后的故障报修工单处理完毕后,( )需回访。
A.主工单
B.副工单
C.仅主工单
D.仅副工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单派发:客户挂断电话后( )分钟内,客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级, 生成故障报修工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:已下派故障报修工单,如客户再次来电要求补充相关资料等信息的,需将补充内容详细记录并生成( )派发。
A.故障报修工单
B.催办工单
C.业务咨询工单
D.服务申请工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单回复(回访)时,如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的,回访满意度默认为( )。
A.一般
B.满意
C.不评价
D.不满意
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单回复(回访)时,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.1小时
D.2小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.30分钟
B.2小时
C.24小时
D.12小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:故障报修工单回复(回访)时,回单中标记( )及客户主叫号码为的工单,仅开展一次短信回访。
A.无理诉求客户
B.不合理诉求客户
C.网络虚拟号
D.固定电话
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定:充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合:对一般故障抢修人员到达高速公路及远郊时间一般为( )。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时