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[多选题]车站发生乘客触电可能造成哪些影响（）
A.A、发生乘客触电事故，对列车运行造成影响，导致列车大面积晚点。
B.B、在事件发生后，造成现场人员恐慌。
C.C、在事件发生后，现场导致秩序混乱，容易引发踩踏。
D.D、乘客误入、擅入轨行区。
[多选题] 按乘客投诉内容,可以分为哪些内容。( )
A.对员工服务态度的投诉
B.对设施设备的投诉
C.对公司政策的投诉
D.对乘客的投诉
[多选题] 抽样取证有哪些规定、要求:( )
A. 应当有当事人或者见证人在场,并将抽样方式、抽样数量、抽样过程在现场勘验、检查笔录中记录
B. 原材料、添加物质、成品、半成品抽样提取时,应当采取随机的方式,抽取的数量以能够满足检验和复检的要求
C. 原材料、添加物质、成品、半成品现场抽样时应当现场封存并妥善保存,检验和复检检材应分类封存,且由提取人、当事人或见证人在样品上签字确认,提取过程应当摄像,检材应当拍照
D. 特殊检材,应当采取相应的方法提取和包装,防止损坏或者污染
[多选题]iBOM 机可为乘客办理下面哪些业务（）
A.A.信息查询
B.B.行程查询
C.C.行程补登
D.D.行程撤销
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[单选题] 发生乘客与乘客纠纷,处理顺序正确的是( ) ①现场员工发现乘客与乘客之间的纠纷、斗殴,应注意自我保护,第一时间上前劝解、分开乘客,劝阻纠纷或斗殴,并立即报车控室安排支援,疏散周边乘客,防止其他乘客受到伤害。向附近的工作人员求助。车控室接报后,通知值班站长及车站员工赶往现场处理,报轨道交通公安 ②公安到达现场后,将乘客双方、目击证人移交轨道交通公安处理,由值班站长向公安了解后续处理情况 ③值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场时,尽力将双方分开隔离、留下,等候公安处理。如纠纷双方在等待过程中强烈要求离开,应留下相应证件资料及联系方式等。若发现乘客流血等伤势较重的,立即报“120”
A.①③②
B.③②①
C.③①②
D.②①③
[多选题] 按乘客投诉方式,可分为哪些内容。( )
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
[单选题]单选题:发生乘客受伤情况下列不属于值班员(客运)处置内容的是( )。
A.接到通知后,到事发地点拍照取证,并组织人员进行人证.物证的采集工作
B.请目击证人做笔录,内容包括证人基本情况.联系方式.事件经过等并签字,与其谈话尽可能录音
C.安排人员到出入口迎接120救护车
D.做好受伤人数统计.受伤乘客资料登记以及乘客需求等信息的收集.反馈工作
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题] 乘客投诉方式有哪些( )
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
[判断题]列车车厢发生乘客恐慌时，司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客，无需汇报行调。（）
A.正确
B.错误
[单选题] 车站发生乘客打架并难以控制局面时,用( )隔离打架区域,避免伤及其他乘客,寻找目击证人,保护事发现场,通知轨道交通公安,公安到达后交公安处理。隔离过程中,尽量驱散围观乘客,保持正常的运营秩序。
A.铁马
B.警戒线
C.一米线
D.护栏
[多选题]发生乘客伤害时，应（ ）。
A.A. 及时赶到现场处理
B.B. 寻找目击证人
C.C. 救助伤者
D.D. 维持现场秩序
