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[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质，分为（）
A.A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件
[多选题]运营事故按照事故的性质、损失及对运营造成的影响，分为（）。
A.灾难事故
B.特别重大事故
C.重大事故
D.较大事故
E.一般事故
[单选题]行车事故按事故的性质、损失及对行车造成的影响,分为( )类。
A.三
B.四
C.五
D.六
[单选题]运营安全事件按照事件的性质、损失及对运营造成的影响，分为（）安全事件。
A.一至三级
B.一至五级
C.一至七级
D.一至九级
[判断题]按照事故造成的伤亡程度、直接经济损失、对行车的影响,其性质分为重大事故、大事故、险性事故和一般事故。( )
A.正确
B.错误
[判断题]运营安全事件按照事件的性质、损失及对运营造成的影响，分为一至三级安全事件。（）
A.正确
B.错误
[判断题]运营事故按照事故的性质、损失及对运营造成的影响，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四类。（）
A.正确
B.错误
[填空题]集团高速公路各类突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分为四级:特别重大( )、( ) )、较大( )、一般( )。
[多选题]按照事件对业务造成的影响的范围、程度，事件的影响度分为三级：一般、严重和重大，下列影响度为严重的事件有:
A.影响重要信息系统某一个模块或2个以上市科技中心的事件
B.影响重要账户(客户)的事件
C.重大操作失误、大批量业务错误
D.暂未影响到业务的生产系统、辅助生产系统、基础环境设备设施的重大异常
