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[单选题]接警员受理火警，要沉着镇定、语言清楚、问话简练，做到（ ）。
A. 及时、准确
B. 迅速、畅通
C. 准确、畅通
D. 迅速、准确、畅通
[单选题] 受理报警必须问清楚报警人( )。
A.姓名
B.年龄
C.国籍
D.婚姻状况
[单选题]( )是指检查时要做到态度自然，沉着冷静，语言文明，讲究方式，按步骤有秩序进行工作。
A.内紧
B.外松
C.文明
D.热情
[单选题]作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的(____)素质。
A.心理
B. 业务
C. 语言
D. 基本
[判断题]( )安检工作中的外松，是指检查时要做到态度自然，沉着冷静，语言文明，讲究方式，按步骤有秩序进行工作。
A.正确
B.错误
[单选题]社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请,应当在( )作出工伤认定的决定。
A. 15日内
B. 20日内
C. 10日内
[单选题]社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请,应当在( )日内作出工伤认定的决定。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《工伤保险条例》规定，社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）内作出工伤认定的决定。
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用( )、专业化的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.规范化
D.标准化
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用规范化、( )的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.专业化
D.标准化
[单选题]投诉者提供的信息不准确、不清楚等无法受理的投诉或经查不属实的投诉，视为( )。
A.有效投诉
B.一般投诉
C.无效投诉
D.重大投诉
[单选题]分散受理模式的优点是：接警调度员对辖区情况更熟悉(包括当地语言、地名等)，出动响应时间短，( )，不容易出现工作失误，对接警调度员的素质要求较低，便于开展业务培训
A.投入成本低
B.地址准确率高
C.人员配备精简
D.反应迅速
[判断题]分散受理模式的优点是：由于辖区面积小，接警调度员对辖区情况更熟悉（包括当地语言、地名等），出动响应时间短、地址准确率高，不容易出现工作失误，对接警调度员的素质要求较低，便于开展业务培训。
A.正确
B.错误
[单选题]警情受理通常分为( )、分散受理和集中与分散相结合受理三种模式
A.大集中
B.独立受理
C.单独受理
D.集中受理
[判断题]车站受理货物运单时，应确认托运的货物是否符合运输条件，各栏填写是否齐全、正确、清楚，领货凭证与运单相关栏是否一致。
A.正确
B.错误
