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[单选题] 关于车站票务收益管理,下列说法不正确的是( )。
A.负责车站预制车票的管理,只对其制作.售卖过程进行监督检查;
B.负责监督票务人员执行有关票务政策及法规;
C.负责监督售票人员按照制度与流程进行票款结算及交接,出现短溢款要进行合理解释
D.要随时对车站值班员及票务员的作业流程进行监督,确保车站票务收益。
[多选题] 关于车站的日常管理,下列说法正确的是( )。
A.值班站长需对班组内人员设备检查.测试及维护情况进行监督检查
B.由值班站长负责监督指导车站保洁人员的保洁工作,根据车站当日作业情况协调布置保洁人员的工作
C.值班站长要对车站的各类标识及宣传材料进行巡查,确保其准确完整,具有时效性
D.值班站长要对各岗位的交接班工作进行检查,发现问题立即责令岗位人员整改
[单选题] 关于车站的日常管理,下列说法不正确的是( )。
A.在施工中,值班站长如发现施工人员有任何违反规则的行为时,必须进行制止
B.值班站长在巡查中发现车站基础设施出现故障存在安全隐患时,应立即采取有效的安全防护措施,不能立即修缮的,应要求其采取临时措施
C.遇备品损坏.丢失时,由备品管理者提出修理或补充要求,由值班站长审核后按流程进行补充.调换
D.由值班站长负责对本车站标识的管理,发现有破损的标识时,应及时进行处理.更换
[多选题] 关于车站服务管理,下列说法正确的是( )。
A.值班站长是当值期间车站服务质量的管理者
B.值班站长是车站投诉处理的负责人
C.值班站长在当值期间需监督本班组人员严格按照服务标准作业
D.遇乘客投诉时,需在第一时间内处理,并通报给区域站长及营销策划部
[单选题] 关于车站服务管理,下列说法不正确的是( )。
A.车站值班员是当值期间车站服务质量的管理者
B.值班站长是车站投诉处理的负责人
C.值班站长在当值期间需监督本班组人员严格按照服务标准作业
D.遇乘客投诉时,需在第一时间内处理,并通报给区域站长及客运服务部
[单选题] 关于车站物资管理,下列说法不正确的是( )。
A.由值班站长监督班组内员工不得擅自移动站内物资,使用中应爱惜物资
B.车站内的物资需要调配时必须使用《物资流动确认单》
C.本车站的办公家具调配经分管站长助理批准后,方可进行调配
D.值班站长应对物资档案进行实时更新
[单选题] 关于车站节约管理,下列说法不正确的是( )。
A.值班站长确保车站站务人员及其他驻站人员执行《车站节约管理制度》;
B.值班站长要对当班节约工作的情况负责,进行定时巡查;
C.值班站长的巡查内容应不包括照明灯的开关,电扶梯的开关;
D.值班站长应组织班组人员就节约工作积极献计献策。
[多选题] 关于车站值班员职责说法正确的是( )。
A. 遇紧急意外事件时,负责安抚乘客情绪,疏导客流等现场处理
B. 负责车站值班工作,对整个车站进行监控
C. 负责车站广播.宣传.标识及失物日常客服管理
D. 负责对车站基础设备设施进行监控和定期保养,出现故障及时报修等有效地措施
[判断题] 在公司票务管理.票务设备操作.现场票务运作等过程中违反操作规程.造成公司票务收益流失.财产损失的行为都构成票务违章。票务违章行为按照其造成的影响.损失.性质划分为一至四类。( )划分为一至三类
A.正确
B.错误
[判断题]任何主观故意导致运营分公司票务收益流失或侵占运营分公司票务收益的行为属于四类票务事故。
A.正确
B.错误
[单选题] "任何主观故意导致运营分公司票务收益流失或侵占运营分公司票务收益的行为属于( )
A.一类票务事故
B.二类票务事故
C.三类票务事故
D.四类票务事故"
[单选题]单选题:根据《票务稽查管理规定》新上岗或晋升的车站员工,岗前必须由( )对其进行票务收益安全.员工职业道德教育.票务事故处理等内容的培训。
A.票务中心
B.所在部门
C.培训管理办公室
D.服务质量办公室
[多选题]下列关于车站广播规定说法正确的是（ ）。
A.A.广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则
B.B.车站当值的任何人员可以操作广播
C.C.广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放
D.D.广播内容定置存放，有序管理
