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[单选题] 不会直接影响健康管理服务的质量是( ).
A.对客户的承诺
B.敬业程度
C.服务提供者是兄弟
D.对客户的敏感度
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做?
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
E.客户感觉
[单选题] 健康管理服务对象在健康管理中的基本权利包括( )
A. 生存权,医疗权、自主权、保密权、隐私权
B. 生存权,医疗权、知情同意权、保密权、隐私权
C. 生存权,干涉权、知情同意权、保密权、隐私权
D. 保健权,自主权、知情同意权、保密权、隐私权
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作( )。
A.瞬间真实
B.服务感觉
C.服务体验
D.客户体验
[判断题]实施服务质量监控是服务质量管理的需要,是提高服务质量的需要,也是服务管理的核心内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]实施服务质量监控是服务质量管理的需求,是提高服务质量的需求,也是服务管理的核心内容。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 健康管理服务的目标市场是健康人群的( ).
A.生活方式管理
B.疾病预防管理
C.残疾管理
D.灾难性病伤管理
[多选题]健康管理服务的层次包括
A.制定具体目标
B.提高健康认知水平
C.实行自我管理
D.生活方式的改变
E.建立支持性环境
[单选题]健康管理服务营销过程不包括
A.选择和利用资源
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
[判断题]分公司服务质量办公室是服务质量管理委员会常设机构,负责服务质量工作 的组织和监督检查。()
A.正确
B.错误
[判断题]26.提高饭店的服务质量和管理质量需要一套完善的质量管理方法。 （ ）
A.正确
B.错误
