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[判断题]供电单位生产技术处负责生产类投诉、意见申诉及最终答复的审核。
A.正确
B.错误
[单选题]申诉分为( )申诉和最终申诉。
A.一次
B.初次
C.原始
D.最初
[判断题]分支机构积分管理办公室于每年1月10日前将本机构员工积分及处理情况报总行积分管理办公室。
A.正确
B.错误
[单选题]收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起( )日内向申诉者作出答复。
A.15
B.24
C.30
D.48
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终申诉在初次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（ ）个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申诉申请后（ ）个工作日内答复最终申诉结果。
A.1,3
B.3,2
C.3,3
D.2,3
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598申诉工单答复内容包括有哪些？
[判断题]提出初次申诉后，国网客服中心在3个工作日内答复申诉结果。
A.正确
B.错误
[单选题]提出初次申诉后，国网客服中心在(____)工作日内答复申诉结果。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
[单选题]最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据( )。
A.一致
B.相似
C.相反
D.不同
[单选题]分支机构积分管理办公室按季统计本机构员工违规积分情况，并于每季度结束后（）个工作日内将《积分管理台账》报送总行积分管理办公室。
A.3
B.5
C.10
D.15
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终答复的使用条件有哪些？
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务最终答复的定义是什么？
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，提交省有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已归档最终答复的客户，生效之日起180天后自动恢复。
A.正确
B.错误
[判断题]各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工信部对要求收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时不得超过5个月，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时不得超过2年。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（ ）个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]申诉理由合理的，由人力资源处跟所在部门负责人进行协调、沟通，并在（ ）内明确答复申诉人。
A.7 日
B.7 个工作日
C.5 日
D.5 个工作日
