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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）小时电话服务热线。
A.5×24
B.5×8
C.7×24
D.7×8
[判断题] 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。( )
A.正确
B.错误
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,（）供电服务热线是供电企业为电
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.基本行为准则和质量标准
B.基本行为规范和质量标准
C.基本行为准则和技术标准
D.基本行为规范和技术标准
[多选题] 95598供电服务热线24小时受理客户( )。
A. 咨询查询;
B. 故障报修;
C. 打印电费通知单;
D. 投诉举报。
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》规定：95598供电服务热线( )小时受理客户咨询查询故障报修和投诉举报，( )秒接通率超过( )。
A.12小时
B.24小时
C.15秒
D.20秒
E.95%
F.90%
[多选题] 广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过:城区范围( )农村地区( )边远.交通不便地区( )。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
[多选题]镙8供电服务热线24小时受理客户()。
A.咨询查询
B.故障报修
C.打印电费通知单
D.投诉举报
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围( )农村地区( )边远.交通不便地区( )。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[单选题]2.245.
《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、( )和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[判断题] 《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、( )等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.营业业务
B.停送电
C.供电质量
D.电网建设
[单选题]1.163《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、()和电力故障报修。
A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询
[单选题] 根据《中国南方电网公司服务承诺》要求,95598供电服务热线()小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[多选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》要求:95598供电服务热线24小时受理( )。
A.客户报装
B.客户咨询查询
C.故障报修
D.投诉举报
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、( )、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
