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[单选题]操作风险关键风险指标不包括（ ）。
A.员工技能
B.客户满意度
C.地区数量
D.产品市场份额
[多选题]操作风险关键指标包括（ ）。
A.人员风险指标
B.流程风险指标
C.内部风险指标
D.外部风险指标
E.系统风险指标
[判断题]监管规定，银行业金融机构绩效考评风险管理类指标包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等指标
A.正确
B.错误
[单选题]在操作风险管理工具中，关键风险监控指标要与操作风险事件密切相关，并能够及时预警风险变化，有助于实现对操作风险的事前和事中控制。这体现的是（ ）原则。
A.有效性
B.可靠性
C.敏感性
D.相关性
[多选题]属于操作风险关键风险指标的有（ ）。
A.从业年限
B.产品成熟度
C.技能水平
D.客户满意度
E.反洗钱警报占比
[单选题]下列不属于商业银行操作风险关键风险指标的是()。
A.利率变化频率
B.每万人案件发生率、百万元以上案件发生比率
C.每亿元资产损失率
D.客户投诉次数、错误和遗漏的频率
[单选题]下列选项中，不属于操作风险关键风险指标的是()。
A.市场变动
B.产品价格
C.员工水平
D.客户满意度
[判断题]操作风险管理流程依次包括如下步骤:操作风险识别、操作风险计量与经济资本配置、 操作风险评估与控制、操作风险监测与报告。 （ )
A.正确
B.错误
[单选题]在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的 差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着（ ）。
A.前台的书面记录存在问题
B.存在管理报表和决策基础不稳的风险
C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D.信息系统出现故障
[判断题]商业银行的操作风险报告应至少包括风险状况、损失事件、诱因与对策、关键风险指标和资本金水平五个主要部分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。
A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
[单选题]定量指标通常包括资本类指标、收益类指标、风险类指标及零容忍度类指标。其中，零容忍度类指标反映了银行对某些经营活动范围或风险类型的接受程度为（ ）。
A.0
B.1
C.-1
D.2
[单选题]在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。
A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
