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[多选题]在初审环节进行退单,正确的退单步骤是( )。
A.点击主菜单“受理申请-问题单据处理”
B.选中要退单的服务申请号
C.点击右上角的“待退单”按钮,在弹出的对话框中写明退单原因后保存
D.点击右上角的取消按钮
[单选题]在共享中心签收前可对单据进行退签,点击主菜单( ),查询服务申请后,选中要退单的服务申请号,然后点击( )按钮,在弹出的对话框中写明退签理由后保存。
A.受理申请-签收 退签
B.创建申请-申请管理 取消
C.受理申请-问题单据处理 待退单
D.创建申请-申请管理 退签
[单选题]按我行国际业务对进口业务的规定，在进口到单业务交易处理中，以下对'信用证到单退单处理'描述不正确的是
A.进口信用证到单退单申请发送MT799/MT999
B.收到寄单行以SWIFT标准格式发来的回应退单申请报文后，系统将自动将报文分发到进口信用证到单退单业务口
C.经办人员可从代办事项里进入该笔退单申请业务
D.经办柜员需要在'电文明细'对业务进行查看，并将相应的信息正确录入
[简答题]简述企业人员如何针对一笔已完成的正常申请作紧急退单处理。
[多选题]符合以下（ ）条件的，地市可以将投诉举报工单回退公司客服中心重新派发，退单应在2小时以内完成
A.非本单位供电区域内业务的或涉及非本单位建设、运维的供电设施
B.供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉
C.公司客服中心记录的核心内容缺失，接单部门无法处理的
D.已终止服务的投诉举报
[单选题]对于申请中出现个别发票错误需要退单的正确处理方法是( )。
A.由核算部发起退单,全部予以退回整改
B.由企业方发起退单,全部予以退回整改
C.由核算部发起退单,只把错误发票退回整改
D.由企业方发起退单,只把错误发票退回整改
[单选题]在初审环节进行退单,点击主菜单( ),选中要退单的申请号,然后点击( )按钮,在弹出的对话框中写明退单原因后保存。
A.受理申请-问题单据处理 待退单
B.创建申请-申请管理 取消
C.受理申请-签收 退签
D.受理申请-问题单据处理 退签
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,第二次退单由国网客服中 心本部在( )分钟内复核 。原则上,每日 21:00 至次 日 8:00 期间可不开展退单分理工作 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.20
B.60
C. 120
D.30
[填空题]共享服务中心人员编制凭证完成后,相关单据齐全,需手工修改步骤状态为( )
[填空题]单据签收前如需退单,点击主菜单_()__,查询服务申请后,选中要退单的服务申请号,然后点击___()____按钮,在弹出的对话框中写明退签理由后保存。
[填空题]在初审环节进行退单操作,点击主菜单___()____,查询服务申请后,选中要退单的服务申请号,然后点击___()____按钮,在弹出的对话框中写明退单原因后保存。
[判断题] 共享服务中心人员编制凭证完成后,手工修改步骤状态为结束。( ) [判断题] *
A.正确
B.错误
[判断题]按我行国际业务对进口业务的规定，在进口代收业务交易处理中，如果一笔进口代收业务需要退单、转单、无偿交单时，则需要做未付款结清处理操作。
A.正确
B.错误
[判断题]地市服务调度接收后续跟踪工单后1小时内完成接单转派或退单。
A.正确
B.错误
[单选题]谁负责批准退单?
A.生产计划室
B.值班主任
C.航线主管
[填空题]企业或共享中心提报服务请求单据.单据附件寄送处理的系统名称叫( )。
[多选题]以下( )情况下,收单银行可以此为由退单。
A.对于单笔大额交易收银员进行分单操作
B.签购单上无持卡人签名
C.必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理
D.签购单上的签名为非持卡人本人
