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[判断题]根据《运营事业总部单程票流失控制管理实施细则》：运营中心每周不少于一次对车站单程票控制措施落实情况进行检查。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部单程票流失控制管理实施细则》：单程票流失率是指________
A.A、单程票发售量与单程票流失量比率
B.B、单程票流失量与单程票发售量的比率
C.C、单程票投放量与单程票回收量比率
D.D、单程票回收量与单程票投放量比率
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：更改前超过30分钟，更改后在30分钟内，此类更改单程票退款办理时间没有办理人和确认人盖章或无值班站长在现场确认并备注的。按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理之后纸质报表“退款事务”的退款金额更改，不符合更改规定且无值班站长在现场确认并备注的。按车票余值、更改前后金额的较小值纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理ES预制票退款，但该站当日没有售卖该票价的ES预制票，且无当班值站或以上级别人员进行现场确认并备注相应信息，按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：该人工退款车票并未上交，且无当班值站或以上级别人员进行现场确认并备注相应信息，按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理“无法换乘尾班车”的单程票付费区人工退款业务时，售票员单人办理。按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营事业总部专项备用金管理办法》：硬币流失量通过哪些数据计算确定。
A.A、TVM补币数
B.B、配票亭硬币
C.C、配票亭纸币
D.D、票亭与TVM回收硬币数
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,III级响应条件:
A.直接经济损失5万以上10万元以下事件;
B.导致3人以上轻伤事件;
C.列车运行中断或晚点15-30分钟的;中心城区主要线路(一、二、三、五、八号线)高峰期中断或晚点10-15分钟且预计持续超过30分钟的;
D.车辆段发生车辆脱轨、挤岔事件;
[多选题] 根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》:根据《运营事业总部突发事件总体应急预案》,I级响应条件:
A.导致1人以上3人以下死亡,或3-9人中毒(重伤)事件;
B.直接经济损失100.万元以上1000.万元以下事件;
C.一条或多条线路全线停运1小时以上的或中断(上、下行正线之一)正线行车1小时以上事件;
D.地铁范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击等社会安全事件;
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：运营事业总部生产管理采用两级管控体系的模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：线网管控中心（生产管理职能）作为运营事业总部生产管理一级管控部门，代表运营事业总部总经理负责运营事业总部整体生产活动的计划、指挥和协调，负责汇集生产信息、下达生产指令、检查督促生产任务的落实，并负责运营事业总部生产管理的评估与考核。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》:本标准规定了运营事业总部在运营生产过程中,设备发生故障的定义、分类、调查和处理、责任的判定、故障的统计分析和总结报告等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》：本标准规定了运营事业总部在运营生产过程中，设备发生故障的定义、分类、调查和处理、责任的判定、故障的统计分析和总结报告等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部突发事件综合应急预案》：运营事业总部COCC24小时应急值守电话：020-83156789
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》:运营业务是指运营事业总部范围内涉及________业务区域及附属区域。
A.地铁运营服务
B.资源
C.新线建设
D.物流
