[多选题]客户反映兑换省网电影票未收到或误删除要求补发的处理步骤
A.通过“积分相关—用户兑换记录查询”查询是否有兑换记录
B.有兑换记录，根据对应地市采编查询电影票是否可人工补发
C.无法补发，则提交工单，类别：移动业务→基础服务→积分
D.有兑换记录，直接提交工单

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