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[判断题]客服岗班中换休，必须锁闭抽屉保管票款包，该抽屉钥匙方便交接，必须插在抽屉上。
改正：该抽屉钥匙自行保管，不得插在抽屉上（无票款包时除外）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：丢失1把及以上保险柜钥匙或自动售票机维修门钥匙或钱箱座钥匙或钱箱钥匙或副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）等涉及票务收益安全的钥匙的,应定性为（ ）。
A.票务违规事件
B.一类票务事故
C.二类票务事故
D.三类票务事故
[判断题]值班员票据柜钥匙可以委托他人代为保管。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过港铁公司代售点购票且未取票的，可在内地车站售票窗口、香港西九龙站售票窗口及原代售点办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，旅客购买实名制纸质车票后在检票进站前丢失时，符合条件办理挂失补的旅客须提供购票时所使用的 （ ）且在车票票面发站停止售票前，可到车站指定售票窗口办理挂失补办手续。
A.有效身份证件原件
B.购票地（取票地）车站名称
C.乘车日期、车次
D.发到站信息
[单项选择]某火车站有一、二、三号三个售票窗口，某天一号以外的窗口卖出了746张票，二号以外的窗口卖出了726张票，三号以外的窗口卖出了700张票。问当天该站共售车票多少张？（）
A. 1086
B. 988
C. 986
D. 980
[单选题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质车票后符合条件可以到车站指定专门售票窗口办理挂失补办手续时，应提供购票时使用的（）。
A.有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息
B.有效身份证件原件或复印件、原车票乘车日期和购票地车站名称
C.有效身份证件原件、原车票乘车日期和发站名称
D.有效身份证件原件、原车票乘车日期和车站名称
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]售票窗口应配备（ ）、剩余车票信息显示屏等设备。
A.计算机售票系统
B.学生优惠卡读卡器
C.身份证识别仪
D.银行卡刷卡设备
[判断题]《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质车票后，符合办理挂失补条件到车站售票窗口办理的新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、（ ）阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备。
A.驾驶证
B.居民身份证
C.学生证
D.护照
[单选题]铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。
A.购票地车站
B.票面发车站
C.乘车站
D.车站
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》旅客在实行铁路电子客票线路范围车站人工售票窗口发生误购、误售时，在（ ）由窗口售票员为旅客办理退票手续，不收退票费，并重新发售新票。
A.20分钟内
B.30分钟内
C.60分钟内
D.90分钟内
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。
A.5
B.20
C.10
D.15
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第三十五条规定，车站根据（ ），开设足够的售票窗口。
A.客流的流量、流向
B.旅客发送和中转量
C.旅客运输的能力
D.旅客发送量
