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[填空题]分析处理事故事件要坚持___的事故事件处理原则。
[单选题]以下哪一条不是应急事件应答处理原则
A.快速处理来电，回答问题尽可能简短
B.明确表明公司对不幸事件深感悲痛的态度，在电话里安抚家属或相关人员点到为止即可
C.尽量不应答政府或指导单位、旅客家属、新闻记者的来电。
D.随时准备记录有关信息，重大信息如领导指示，家属异常反应等要及时向组长汇报，旅客家属信息专门登记在信息登记表上。
[多选题]纠纷事件现场处理原则是（ ）。
A.A、乘客之间发生纠纷后，则以维持正常的客运服务秩序为原则
B.B、按相关应急预案搜集证据、酌情报警，积极配合民警进行处理
C.C、避免事态的扩大、严重，避免给公司造成不良影响
D.D、地铁工作人员不得与乘客发生纠纷，若发生纠纷则按相关应急预案搜集证据、及时上报
[单选题]事故（事件）处理应由各部门、运营中心根据事故（事件）处理决定要求，原则上在事故（事件）处理决定作出后_______内落实到位。由运营公司安全生产委员会办公室负责督促落实。
A.一周内
B.10天内
C.15天内
D.一个月内
[填空题]收费站异常事件的处理原则是（ ） .（ ）.（ ）.（ ）。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
