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[单选题]客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[单选题]2.15. 客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情 况。
A.集团户款
B.托收户
C.零度户
D.集团户或托收户
[多选题]2.7. 客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户（ ）注意事项。
A.核实客户的用电类别
B.提示客户须一并交纳
C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
[多选题]3.223. 当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意哪些收费事项()?
A.核对签购单上的卡号、金额
B.请客户对签购单签字确认
C.开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户
D.银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管
[多选题]3.240. 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作()？
A.客户根据交费终端提示进行交费操作
B.出具收据并盖章
C.清点交费终端内收取现金金额
D.与营销信息系统进行核对，确保款项一致
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[判断题]YD07BG013445收费销账时，原则上先收电费后收违约金。存在多期欠费的，当期电费销账后，剩余欠费的销账顺序原则上从近期到远期（）。
A.正确
B.错误
[填空题]省际跨区补卡必须进行有效身份证件及服务密码（必须）的双重认证，营业厅操作人员应按（ ）标准执行，一名营业员操作，一名值班经理复核，务必确保客户本人到服务现场办理。
[判断题] 智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时,供电公司将以收费短信的形式对客户进行提醒,客户可以第一时间了解电费情况,以便及时交费。
A.正确
B.错误
[判断题]智能交费业务在客户电费余额不足或欠费时， 供电公
司将以收费短信的形式对客户进行提醒， 客户可以第
一时间了解电费情况， 以便及时交费。
A.正确
B.错误
[判断题]除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《供电营业规则》第九十八条规定：除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
A.正确
B.错误
[判断题]2.9. 客户欠费按期限一般可分为本月欠费、本年往月累计欠费、本年累计欠费。
A.正确
B.错误
[单选题] 引发停电或限电的原因消除后,根据《供电营业规则》的要求,因为欠费停电的客户在交清欠费后,供电企业应在()内恢复供电
A.12小时
B.24小时
C.一个工作日
D.三天
