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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市；县供电企业范围内的重要服务事项由地市公司填写《(____) 》，由地市公司责任部门分管副主任或以上领导审核签字；加盖部门（单位）公章后，在系统中发起并提交(____)审核。个体重要服务事项报备还需提交省公司相关责任部门分管副主任或以上领导审核签字并加盖部门（单位）公章。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以（ ）上报。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容内容完整、准确、适用，满足客户需求。
[填空题]填空题：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，(____)的工单或已催办(____) 的工单，可由国网客服中心向各省营销服务中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司营销部负责本省（一）；(____) ；（六）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至(____)；符合管理规定的，发布使用并提交国网客服中心备案。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,各省公司加强对重要服务事项报备及使用情况分析和(____)，对应用重要服务事项的工单逐一进行(____)。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ）次，其他工单不得超过（ ）次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 国网客服中心在接到省公司；国网电动汽车公司申诉申请后，相关部门及人员根据各自职责进行认定；审核，审核通过的提交国网(____)。审核不通过的注明原因后将工单(____)省公司；国网电动汽车公司。
