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[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项()
A.在这儿签字
B.请您在这儿签个字
C.你在这儿签个字嘛
D.这儿签个字
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()
A.不知道!
B.抱歉,让您久等了!
C.打扰了
D.请出示您的证件,谢谢合作!
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
A.精力集中,坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进入网点,大堂经理上前可使用如下哪句话迎接客户()
A.您好,欢迎光临!
B.请您排好队!
C.您坐下稍等
D.您请坐!
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范主要包括哪些方面?
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范