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[多选题]、营业厅员工着西装时应( )。
A.打好领带
B.扣好领扣
C.不挽袖口
D.不挽裤脚
[多选题]、营业厅员工接待客户时,应( )。
A.起身相迎
B.微笑示座
C.认真倾听
D.准确答复
[单选题]营业厅员工引导客户行进时,若双方并排行进时应按照( )的原则。
A.男左女右
B.以左为尊
C.以右为尊
D.男右女左
[判断题]自有营业厅收入测算时，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[判断题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中（ ）级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)的（ ）或渠道标识为自有营业厅的用户，应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.工号受理
B.业务受理
C.发展编码
D.工号显示
[单选题]营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度( )。
A.应与客户保持协调
B.应稍快于客户
C.应稍慢于客户
D.D、不作要求
[单选题]自有营业厅收入测算时，重点业务导向原则，为增强营业厅对营销政策的落地执行能力,应通过制定（ ）调整（ ),有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务。
A.折算单业务；系数
B.折算总值；总值
C.折算总值；系数
D.折算单价；系数
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范要求，营业厅收取的现金应（）解款，超过解款日期后收取的现金应存入（），并与（）解款
A.当日
B.次日
C.保险柜
D.银行
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，变更营业厅（ ）应提前7天在营业厅内外公告在变更事项
A.名称
B.服务项目
C.等级
D.营业时间
[填空题]营业厅的销售区应设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的___。
[多选题]营业厅员工的服务原则包括( )。
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
