[单选题]4.269. 第1题
原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A.每日20:00至次日8:00
B.每21:00至次日7:00
C.每日21:00至次日8:00
D.每日20:00至次日9:00

[单选题]原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。
A.每日20:00至次日8:00
B.每21:00至次日7:00
C.每日21:00至次日8:00
D.每日20:00至次日9:00

[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作 。
A.每日21:30至次日8:30
B.每日22:00至次日8:00
C.每日21:00至次日9:00
D.每日21:00至次日8:00

[单选题]1故障报修工单原则上每日（）不得开展回访工作。
A.晚上21:00至次日早8:00
B.晚上20:00至次日早2:00
C.晚上22:00至次日早7:00
D.晚上23:00至次日早6:00

[判断题]原则上早晚高峰期间不得在车站公共区开展民用通信设备抢修，车站需视站内客流情况配合公共区抢修。
A.正确
B.错误

[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局集团公司
C.客服中心
D.货运（营销）处

[判断题]故障处理结束后开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误

[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误

[简答题]库内收发车期间应避免进行交叉作业，原则上接车期间不得同时办理 与 的单股道停电作业。

[单选题]供电单位对与客户发生交互或接触的用电业务或工作项目等，均可开展专项回访。
A.正确
B.错误

[单选题]主动上门走访是回访客户工作内容之一,可解答或回复客户用书面或电话形式咨询、 报告(申请)、投诉中所提出的有关用电问题。( )
A.正确
B.错误

[单选题]库内收发车期间应避免进行( ），原则上接车期间不得同时办理接车股道与停车相邻股道的单股道停电作业。
A.交叉作业
B.其他作业
C.调车作业
D.施工作业

[判断题]采用自动抄表的客户,应开展周期核抄工作。周期核抄间隔时间高压客户不得超过6个月,低压客户不得超过12个月。( )
A.正确
B.错误

[判断题]运营期间轨行区原则上不得安排施工作业，运营期间的抢险作业按相关规定执行。( ) 125、轨行区施工作业各部门、单位应严格按行调规定的作业时间、作业地点和作业内容等进行作业，随时与行调、车站值班员保持联系，服从行调指挥、执行行调命令。（ × ） 126、一个作业负责人可以同时负责两项作业。作业安全由作业负责人负责。 ( × ) 127、一个轨道区段范围内任何时候只允许一项作业 。 （ × ） 128、紧急抢险、抢修时，抢险、抢修单位可不办理书面申请手续。（ √ ） 129、行调收到信号楼值班员出入段线已停电完成的确认后，即可下放动物园站的控制权。（ × ） 130、行调须确认较新间上、下行线和出入段线停电完成后，就能下达动物园站道岔区施工的《二号线正线轨行区进场作业令》。( × ) 131、由车站进出轨行区施工现场的作业，进入车站时没来得及到车控室登记，施工结束离开车站时，作业负责人可以补登记并销记。 （ × ） 132、作业负责人作业结束后，要检查确认警示灯（牌）和接地线已经拆除，作业区内施工垃圾已清除，人员、机具和材料等已撤离至安全区域，工作车已返回规定的停放位置，作业区域满足送电及行车条件后，及时向车站值班员销令。 （ × ） 133、异站销记，作业负责人应首先向施工作业销记车站电话口头销令后，再到施工作业登记车控室说明相关情况后进行销记。 （ × ） 134、由于票卡原因，造成乘客需从专用通道进、出站时，必须登记，工作人员可以用自己的员工卡刷卡让乘客进出车站。（×） 135、回收闸机车票，只需1名工作人员操作。（×） 136、清理AFC系统垃圾的时间为每月最后一日。（×） 137、每月10日运营结束后，为清理AFC系统垃圾的时间，必须关闭BOM机。（×） 138、每月11日早晨，车站人员应比平时提前15分钟，打开BOM机工作程序，完成程序更新。（×）139、对乘客发放赠品时应按照“送完为止”的原则顺序发放。（×） 140、进行期间相关人员可随意处理私人事务。（×） 141、票务室第一责任人为票务员，未配备票务员车站为兼职安全员。（×） 142、人员暂时进出票务室，可将防盗门保持在开启状态。（×） 143、车站人员均可进入票务室。（×） 144、严禁在票务室做票务无关事情。（√） 145、可将与票务无关物品带入票务室。（×） 146、持证件免费进站的乘客不再进行登记，只需审核证件。（×） 147、乘客进站时票卡异常，应按规定进行处理，严禁让乘客持异常票卡进站。（√） 148、乘客出站票卡异常需通过专用通道时，应在《车站专用通道进出登记表》填记相关信息。（√）149、正确的倒茶是，为宾客满上。（×） 150、不正确的站姿有：屈腿式、双手抱肩、勾肩搭背、双手插进衣袋。（√） 151、行握手礼时，与多人同时握手时，可交叉握手。（×） 152、要想在社会中增强竞争力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 （√） 153、男士西装上衣口袋可以放一只钢笔。（√ ） 154、女士穿套装可以不用穿长筒丝袜。（ × ） 155、手势礼仪中，可以向长辈或上级招手礼。（ × ） 156、握手不能使用左手。（ √ ）
A.正确
B.错误

[判断题]证券第三方存管业务突发事件发生期间，原则上不予为客户办理银证转账业务，如客户强烈要求或情况特殊确需办理的，可通过本行提供的渠道（网上银行、手机银行、网点柜面等）以汇款形式办理银转证，客户办理证转银只能联系证券公司营业部柜台。
A.正确
B.错误

[判断题]在证券第三方存管业务突发事件发生期间，原则上不予为客户办理银证转账业务，如客户强烈要求或情况特殊确需办理的，可通过本行提供的渠道（网上银行、手机银行、网点柜面等）以汇款形式办理银转证，客户办理证转银只能联系证券公司营业部柜台。
A.正确
B.错误

[单选题]专项回访，是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单)，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。
A.正确
B.错误