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[多选题]故障抢修工单信息要素包含:( ) 、处理结果、预计复电时间、复电时间、客户意见等信息等。
A.到达时间
B.停电设备
C.故障类型
D.故障原因
E.处理时间
[多选题]故障停电工单信息应包含()等影响客户通知及查询解释支撑信息。
A.停电设备
B.停电范围
C.停电时间
D.预计复电时间
E.计划停电时间
[判断题]故障抢修管理工单中故障发生时间.工单派工时间.到达现场时间.故障定位时间.故障修复时间.全部用户复电时间需要手动录入。
A.正确
B.错误
[判断题]非人员服务类的投诉要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见等。
A.正确
B.错误
[判断题]非人员服务类事务要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进建议。
A.正确
B.错误
[判断题]非人员服务类事务要素包含：时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议、人员姓名或工号。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、人员姓名或工号、事件概况。
A.正确
B.错误
[简答题]在接警询情时,灾害事故时间及地点基本要素包含哪些?
[多选题]书面调度命令要素包含（）、时间、复诵人、发令人。
A.发令日期
B.命令号码
C.受令处所
D.命令内容
E.受令人
[多选题]故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些?()
A.客户自身原因
B.天气
C.交通
D.同时段多起故障
[多选题]书面命令要素包含（ ）
A.受令处所
B.命令号码
C.命令内容
D.调度代码
E.发令时间
[单选题]故障定位时间是指从抢修班组到达现场到确定故障段的时间,以( )为准。
A.非故障段能转电
B.故障段能供电
C.到达现场时间
D.确定故障地点时间
[单选题]故障指示器采集单元定时发送信息给汇集单元，汇集单元在（ ）min 内没有收到采集单元信息，即视为通信异常。
A.2
B.5
C.10
D.15
[多选题]车票要素包含：（ ）。
A.车票管理
B.新票种名称、车票票面设计
C.发行方式、发行数量
D.车票售价、优惠政策
E.销售时间、销售有效期
[单选题]接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限为( )
A.城区45 分钟、农村90 分钟、边远地区2 小时
B.城区30 分钟、农村60 分钟、边远地区90 分钟
C.城区和农村均为60 分钟、边远地区为4 小时
D.以上都不对
[多选题]故障报修人员到达现场后应尽快( ),消除事故根源,缩小故障停电范围,减少故障损失,防止事故扩大
A.查找故障点;
B.汇报故障持续时间;
C.估计送电时间;
D.查明停电原因
[判断题]书面调度命令要素包含发令日期、时间、命令号码、受令处所、命令内容、受令人、 复诵人、发令人。
A.正确
B.错误
