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[单选题] 第176题国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进
分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()% 。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后(____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]计划停送电信息应提前（）天向国网客服中心报送。
A.5
B.7
C.8
D.10
[单选题]临时停送电信息应提前（）小时向国网客服中心报送。
A.2
B.7
C.12
D.24
[单选题]国网客服中心应在接到回复工单后（）小时内回访客户。
A.12
B.24
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
A.正确
B.错误
[单选题]提出初次申诉后，国网客服中心在(____)工作日内答复申诉结果。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后(____)内完成归档工作。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[多选题]第 449 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，可将事件的投诉等级分为(____)。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
[多选题]第 448 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息。(____)。
A. 故障报修的用电地址
B. 客户姓名
C. 客户户号
D. 联系方式
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[单选题]一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（ ）等诉求业务。
A.服务申请
B.投诉
C.批评
D.报修
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的()或存在安全隐患须紧急处理的电力设
施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10
B.15
C.20
D.30
