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[填空题]车站乘客事务处理对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时进行处理和解释；对于不能马上答复的， 应留下乘客的相关资料，在 工作日内给予乘客回复。
[单选题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于（）分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理。
A.１
B.３
C.５
D.７
[判断题]根据《车站公交接驳现场处置方案》，车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[单选题]施工配合人员按时参加车站组织的施工准备会，作业人员须提前（ ）到达作业现场，及时与车站及施工单位联系，按照车站要求在车站行车室进行施工登记工作，派驻站（台）联络员和现场防护员。
A.60min
B.50min
C.40min
D.30min
[单选题]车站发生()时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
A.食物中毒
B. 2人食物中毒
C. 2人以上食物中毒
D. 3人以上食物中毒
[判断题]车站严禁擅自接受媒体记者的现场采访要求，须征得 上级部门批准。获批车站现场媒体采访接待的工作，需由当班值班站长及以上级别人员负责。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支 援，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[单选题]传染病发生后，车站应及时关注员工思想动态，车站（）需做好对一线员工的维稳、解释、宣传工作，引导大家积极应对，不要消极、恐慌和焦虑。
A.A、行值
B.B、客值
C.C、值班站长
D.D、站长
[单选题]施工人员按各站（）进出车站，车站待施工人员
进出车站完毕后及时将出入口上锁。
A.指定闸机
B.付费区边门
C.闸机
D.指定紧急出入口
[判断题]车站员工在接受采访过程中，如遇暂时无法介绍、解答或把握不准的问题，应及时做好解释工作，避免因情况介绍不全面、不准确而造成报道不全面、不客观。
A.正确
B.错误
[判断题]电务值班人员应随时与车站值班员联系，掌握列车运行情况，并及时通知现场信号作业人员，现场作业人员接到电务值班人员通知后，应立即停止作业，下道躲避。（）
A.正确
B.错误
[多选题]调度集中区段,需现场准备进路时,车站应通知( )部门,上述部门接到通知后及时派人到车站协助作业,接受车站的领导和指挥。
A.工务
B.电务
C.供电
D.通信
E.房产
[多选题]车站发生治安事件时，值班站长应组织（）及时赶赴现场进行先期处置，并做好区域隔离、现场保护、伤员救助等工作，控制中心跟踪事件进展，视情况启动相应预案。
A.A、保安
B.B、保洁
C.C、安检
D.D、施工人员
[单选题]（ ）履行辖区车站现场属地管理职责，负责车站范围内工作纪律及环境管理、工作质量检查及应急情况下的人员指挥、物资调配等，并对驻站人员监督检查，发现问题提出要求并督促整改。
A.值班站长
B.区域站经营管理站长
C.区域站标准化站长
D.区域站长
[判断题]现场防护员应加强与车站值班员的联系，双线区段反方向来车时，驻站防护员应及时通知现场防护员转报作业负责人。
A.正确
B.错误
