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[单选题]收费窗口规范化服务标准中，当车辆进入车道时，收费员自然转体面向车道，双手（）双臂置于托板，微笑目视来车。
A.随意摆放
B.自然交叠
C.靠着窗沿
D.平放桌面
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
[单选题]根据《收费公路管理条例》，审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费收费标准或者收费标准的调整方案，审批机关应当自审查批准之日起( )日内将有关文件报相关部门备案。
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题]《收费窗口规范化服务标准》规定的着装规范有（）
A.内衣领不得外翻，口袋不放物品
B.在着春秋装或夏装时，应将衬衣扎入腰带内
C.保持干净平整，按统一配发的上下装配套穿着
D.逢季节性换装，由收费班组自行商量统一更换。
[单选题]依照《收费公路管理条例》规定的程序审查批准的收费公路收费站、收费期限、车辆通行费、收费标准或者收费标准的调整方案，其中属于( )的，还应当自审查批准之日起10日内向国务院交通财政部门备案。
A.政府还贷公路
B.经营性公路
C.非经营性公路
D.收费公路
[单选题]ETC车辆在收费站入口不允许发放CPC卡，入口收费员注意观察( )，避免出现ETC车辆领CPC卡的情况。
A. 车辆
B. 天线
C. 车道
D. 收费界面队列
[单选题]车辆到达窗口并停稳后，向司机点头微笑，使用欢迎用语并提示司机出示通行卡，接卡时，收费员伸出左手，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，转身进行收费操作。此说法（ ）。
A.错误
B.正确
C.不确定
D.不完全
[判断题]全国联网收费后,车辆通行费按每个收费单元实际收费标准计算,非ETC车辆精确到元计费,例:通行费12.5元,实际应收12元。
A.正确
B.错误
[单选题]非 ETC 车辆完成收费后，出现需要补收或退还本次收费差额的，
收费员进行（D）操作，回收收费凭证并重新开具。
A.修改
B.补录流水
C.手工
D.交易冲正
