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[多选题]选项中哪些方面的乘客事务由车务部负责组织调查、分析、回复的（）
A. 城市轨道交通管理条例、
B. 乘务
C. 列车上的设施设备、照明、空调、广播
D.站务、 保洁、保安
E.E 车站导向
[单选题]分公司安全生产委员会是地铁运营事故（事件）处理的主管机构，负责组织（）以下的调查分析和定性、定责及处理工作。
A.一般事故A类
B.一般事故B类
C.一般事件A类
D.一般事件B类
[判断题] 乘客满意度,是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]火灾事故调查人员无须经负责组织调查的消防救援机构负责人批准，就可以根据需要进行现场实验。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉的调查处理工作要（），坚持自我分析为主
A.及时、准确、有效
B.及时、客观、公正
C.及时、客观、有效
D.及时、公正、有效
[单选题]火灾事故调查在现场勘验时，可根据需要，并经负责组织调查的( )负责人批准而进行现场实验。
A.消防救援机构
B.上一级消防救援机构
C.省级消防救援机构
D.同级应急管理部门
[单选题]电网一类障碍一般由( )负责组织调查。
A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门
[单选题] ()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。
A. 服务人员违章率
B. 有责乘客投诉率
C. 乘客满意度
[单选题]特种设备事故在特殊情况下，经负责组织调查的质量技术监督部门批准，事故调查期限可以适当延长，但延长的期限最长不超过（ ）。
A.60日
B.90日
C.180日
[单选题]发生一般事件时，由运营分公司运营事故事件调查组组织调查分析，各事发部门自事发日起（ ）日内向运营事故事件调查组提交事故处理正式报告。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（ ）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报（ ）审批同意后实施。
A.3个工作日
B.2个工作日
C.总经理
D.客运处
[单选题]发生险性事件时，由运营分公司运营事故事件调查组组织调查分析，各事发部门自事发日起（ ）日内向运营事故事件调查组提交事故调查处理正式报告。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]调查是指按工作职责分工，由有业务管理权限的部门负责组织调查、取证，提出初步处分建议并征求（ ）意见。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.员工处分审议组
