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[判断题]递送东西时，应站在旅客的正面与之成30°角的地方，双手递送，不方便双手并用时也要采用右手，以左手递物通常被视为失礼之举，尤其是对亚洲国家的旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]客舱乘务员与旅客交谈或递送物品时,托盘应始终对着过道,避免直对旅客或进入旅客座位范围。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员行走时与旅客正面相遇，此时应（ ）。
A.与旅客走对面时，快走几步抢先越过。
B.与旅客走对面时，请求旅客协助工作，让出通道，之后抓紧通过并向旅客致谢。
C.与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
D.与旅客走对面时，主动让路，背向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
[判断题]提供啤酒时应放至低处打开、将啤酒倒入杯中、同时将整罐啤酒一同递送给旅客,每位旅客最多不得超过 3 罐 。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求：在旅客较多的地方行走时要先（ ）后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行。
A.招手
B.打招呼
C.示意
D.询问
[判断题]在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（ ）或（ ）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。
A.身后
B.头顶上方
C.前部
D.侧面
[判断题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。
A.主动让路
B.面向旅客侧身让行
C.主动问好
D.不与旅客抢行
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在旅客多的地方行走时应（），与旅客走对面时应主动让路，不与旅客抢行。
A.先通行后示意
B.先示意后通行
C.边示意边通行
D.快速通行
