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[单选题]维系工作已列入代维合同内容的情况，属于哪种物业管理模式？
A.自主维系模式
B.第三方维系模式
C.混合模式
D.运营商代持管理
[多选题]自主维系模式是指利用铁塔公司自有人员开展的物业维系工作，该模式报账要求（）
A.维系费用通过公司财务系统进行报账，相关费用据实列支
B.需提供内部审批单作为报销依据
C.“服务费”的增值税专用发票作为报销依据
D.需提供物业维系合同
[多选题]物业维系工作模式有哪三种？
A.运营商维系
B.自主维系
C.第三方维系
D.混合模式
[多选题]各省公司可以根据需要自主选择维系工作的模式，模式包括（）
A.自主维系
B.代维公司维系
C.物业公司维系
D.混合模式
[多选题]第三方维系模式中，地市分公司与第三方物业维系主体（含代维）单独签订站址维系合同，由第三方物业维系主体在其负责区域内进行日常维系、合同续签、纠纷处理等站址维系工作。此类模式报账要求有哪些？
A.需提供站址维系合同
B.开具内容为“服务费”的增值税专用发票
C.维护部出具的当期考核打分表
D.经双方确认的当期费用结算单
[填空题]在针对中高价值用户维系工作中，需要关注（）的套餐使用情况和舒适度，及时填充内容，避免降套发生。
[判断题]维系客户时，情感电话拜访内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻。
A.正确
B.错误
[单选题]()将全量站址的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式
A.综合部
B.建设部
C.维护部（物业中心）
D.区域经理
[单选题]维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理
A.注入站址
B.自建站址
C.全量站址
D.交塔交房站址
[判断题]列车驾驶模式有AM、SM、RM、NRM模式，正常情况下可以擅自改变驾驶模式。
A.正确
B.错误
[多选题]物业维系中，第三方维系单位可为（）
A.运营商
B.代维公司
C.物业公司
D.其它第三方专业机构
[单选题]正常情况下,站台门系统处于()模式,非异常情况,不得擅自改变其控制模式。
A.自动控制
B.手动控制
C.手动关门
D.手动开门
[单选题]区域经理向（）反馈区域内站址维系、现场管理、物业管理等工作落实情况，提出管理支撑需求
A.维护部
B.监控中心
C.区域经理
D.代维队伍
[多选题]在线上维系中，电话外呼维系的主要目的包含以下哪些？
A.客户关怀
B.信息收集
C.需求挖掘
D.建立联系
E.完成外呼指标
[判断题]完全监控模式分为两种情况：一种是正向运行完全监控模式；一种是反向运行完全监控模式。
A.正确
B.错误
[单选题]物业维系过程中做到行为规范、（）、分级维系三大工作原则。
A.主动维系
B.合法合规
C.灵活公关
D.正面宣传
[多选题]下列物业维系过程中的行为复核物业维系行为规范原则的有哪些？
A.代表中国铁塔
B.行为举止礼貌
C.向业主、社会正面宣传
D.建立良好社会形象
[简答题]客户维系是智家工程师的重要营销职责，职责内容包括：协同集约化存量经营、开展属地化区域内存量用户维系与___。
[单选题]铰接调试模式,正常情况下调节铰接需要在( )模式下进行。
A. 曲线
B. 回程
C. 推进
D. 安装
