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[判断题] 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，报销凭证是指旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机领取的显示有“仅供报销使用”字样的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用现金购买且已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，车站返还应退票款()。
A.现金
B.至旅客账户
C.至原支付账户
D.至原购票账户
[单选题]《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)规定，已领取报销凭证的有效电子客票以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否）且报销凭证票面完整、未污损，均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起()，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
A.180天内（含当日）
B.120天内（含当日）
C.90天内（含当日）
D.60天内（含当日）
[判断题]根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，办理退票业务异常时，旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带客运记录前往就近车站办理退票手续。
A.正确
B.错误
[填空题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]5号）规定，退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按()计收。
[单选题]《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站在应急情况下要有限引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导()通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
A.使用电子支付购票的旅客
B.使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客
C.未打印报销凭证的旅客
D.使用现金支付的旅客
