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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车卧具袋防水、耐磨,干净,无破损。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客贴身卧具一客一换,终到站收取。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》贴身卧具与其他布质备品共同洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具是指()。
A.防寒毯
B.头枕片
C.一次性坐便垫圈
D.枕套
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车卧车贴身卧具()一换,卧具终点站收取。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。
A.重点关注,优先照顾
B.态度和蔼,重点关注
C.重点关注
D.文明服务
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“V”字形。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求?