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[多选题]在产品或服务的（ ）评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护相关要求。
A.设计
B.审批
C.营销
D.售后
[单选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（ ）等内容。
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条款
D.以上都是
[单选题]银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（ ）。
A.自然人
B.法人
C.其他组织
D.以上都是
[判断题]银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业营业网点文明规范服务评估工作旨在（），促进银行业健康持续发展。
A.加强行业诚信自律建设
B.培育优秀的服务文化
C.塑造行业依法合规经营
D.文明规范服务的形象
[判断题]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平.公正和诚信的对待。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
A.正确
B.错误
[多选题]银行行业金融机构应当在产品和服务的(）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A.设计开发.定价管理
B.协议制定.审批准入
C.营销推介
D.售后管理
[判断题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
A.正确
B.错误
[多选题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（），（）和（），对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
A.监督
B.提出批评
C.建议
D.指导
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[多选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.风险偏好
B.风险承受能力
C.个人喜好
D.生活习惯
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.内部决策
B.突发事件
C.日常工作
D.重大负面舆情和突发事件
