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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心范围：国网客服中心制定的服务规范、( ）、95598客户服务中的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.服务承诺
[多选题]省公司,地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内( ),国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访。
A. 处理
B. 审核
C. 答复客户
D. 反馈处理意见
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.5
B.3
C.2
D.1
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（ ）次，其他工单不得超过（ ）次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 国网客服中心在接到省公司；国网电动汽车公司申诉申请后，相关部门及人员根据各自职责进行认定；审核，审核通过的提交国网(____)。审核不通过的注明原因后将工单(____)省公司；国网电动汽车公司。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（ ）评价情况。
