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[多选题]发现利益诉求群体在网上发布的煽动性、行动性信息和个人极端言论；要查清__、__及__；掌握维权背景、综合研判风险、及时预警防范。
A.信息源头
B.响应人员
C.传播范围
D.自己感兴趣话题
[多选题]当前我国有涉众利益诉求群体总体呈现__、__、__等特点。
A.数众多
B.覆盖面广
C.维权诉求复杂
D.容易管理
题型:多选题
[单选题]法律程序的（）是指案件或纠纷的利害关系人都有机会进入办案程序，充分表达自己的利益诉求和意见主张，为解决纠纷发挥作用。
A.中立性
B.参与性
C.公开性
D.时限性
[单选题]单选题(本题0.5分)( )是商业银行和其利益相关群体保持密切联系的纽带。
A.媒体
B.股东大会
C.可信赖的第三方
D.董事会
[单选题]营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的()，对资料进行审查，特别要查清工程项目是
否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
A.用电容量
B.用电性质
C.用电地址
D.用电需求
[多选题]装拆低压电能表及接户线工作，工作前要查清电源情况，如（ ），对已接电源的，必须断开后方可工作；对于电缆、电容器等设备，还必须放电后方可工作。
A.是否是双路电源
B.是否有自备发电设备
C.新装用户是否已接电源
D.是否是低压电源
[单选题]约时诉求到期前（）工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。
A.1
B.2
C.3
D.6
[单选题]约时诉求到期前1个工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。若已闭环或可按时闭环，做好客户回访、确认处理完成即可闭环；若无法按时处理，了解原因、预计处理时间，向上一级管理人员汇报介入管控，尽快解决，做好相关记录并提醒与客户做好沟通解释工作，争取客户的理解，管控超承诺时限未闭环的服务风险。
A.对
B.错
[单选题]
(1分)
下面哪项是服务提供方需要与之协作的最重要利益相关者群体?
A. 供应商
B. 客户
C. 关系经理
D. 开发人员
[填空题]坚持和发展新时代“枫桥经验”,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善信访制度,完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系,完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制,努力将矛盾化解在（ ）。
