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[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)特别授权由分行实施，不得进行转授权。
A.正确
B.错误
[判断题]公司客户经理-合规----(判断题)特别授权期限根据授权内容确定，最长不得超过一年。
A.正确
B.错误
[判断题]特别授权期限根据授权内容确定，最长不得超过一年。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)转授权可以再次转授，不用在转授权中明确再次转授权的权限范围。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)投诉处理应遵循“（）”的管理要求，与客户投诉内容相关部门应主动承担处理职责，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是.公平合理，最大限度满足客户的正当要求。
A.一切都是上级机构责任
B.谁的业务谁主抓
C.谁的客户谁负责
D.一切都是他人责任
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)根据本行《内控整改工作管理办法(试行)》规定，整改单位原则上应于收到检查情况通报或整改意见书之日起（）内，将整改计划报备检查部门.上级机构条线管理部门。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.20个工作日
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)（）对本行经营活动的合规性负最终责任
A.董事会
B.高级管理层
C.合规负责人
D.合规部
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)根据《齐鲁银行被诉案件诉讼.仲裁工作管理办法》规定，分行.中心支行.营管部应在收到司法机关.仲裁机构被诉案件相关资料起（）内办理备案或上报审批手续。
A.3日
B.5日
C.10日
D.15日
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)客户投诉处理工作原则是（）。
A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意
E.落实整改
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)根据《齐鲁银行被诉案件诉讼.仲裁工作管理办法》规定，对于以下案件，哪些应上报审批（）。
A.济南辖内机构被诉案件，包括争议资金.对方主张利息.其他预计损失在内标的额满100万元（含）的案件。
B.分行辖内机构被诉案件，包括争议资金.对方主张利息.其他预计损失在内标的额满500万元（含）的案件。
C.在我行相关机构所在地会产生重大声誉影响的，我行作为被告的案件。
D.拟与对方当事人进行和解，且和解后除诉讼.仲裁.律师费等相关费用外，我行需承担其他损失的案件。
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)违规代客户办理重要业务.代客户保管重要物品的，应给予（）处理。
A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分以上
D.开除
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)订立后如有合同内容.文字的改动，应当由双方签章认可，不得单方涂改，必要时可另行签订补充合同或更正说明。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)合同签订后，如需要对内容进行变更，可以采取以下哪几种方式？（）
A.签订补充协议，作为原合同的组成部分
B.另行签订合同
C.任意在原合同中增删内容
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)《齐鲁银行法律合规审查工作管理办法》规定，下列事项不属于法律合规审查的范围：（）。
A.审查事项不涉及法律或合规性内容，或者超出法律或合规性内容的部分；
B.相关项目已经聘用外部律师，能够利用外部律师进行审查的；
C.合规部门已经进行审查修改或出具意见.建议，但送审单位未有实质性修改，就同类事项重复送审的；
D.已经法律合规审查的文本，仅变更金额.期限等非法律性条款的；
E.本行规章制度已作出明确规定的事项；
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)可以强制捆绑.搭售或诱导客户购买与其风险承受能力不相符合的产品。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-合规----(判断题)合同对方当事人为单位的，应当使用单位公章，单位客户要求使用其他专用印章代替单位公章签订合同的，应当出具用章说明.预留专用印章印鉴并加盖单位公章。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)支行是处理客户投诉的第一层级，负责（）。
A.及时化解网点现场投诉
B.及时处理投诉受理单位或上级单位转办的客户投诉
C.建立客户投诉处理流程及程序，建立客户投诉受理.处理.跟踪.反馈机制
D.定期汇总分析客户建议.投诉问题等信息，及时发现并改进服务中的薄弱环节和风险隐患，及时向上级行报告投诉反映的相关产品.制度.流程.系统等可能存在的问题
E.加强员工业务.服务及投诉处理技巧的培训.学习，提升辖内员工业务能力.服务水平和投诉处理能力，避免同类投诉重复发生
[单选题]零售客户经理-合规----(单选题)（）对本部门（条线）和本机构经营活动的合规性负首要责任
A.总行各部门（条线）和分支机构负责人
B.具体经办人员
C.本部门（条线）和本机构风险管理人员
D.本部门（条线）和本机构合规管理人员
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)投诉档案资料包括（）等。
A.客户投诉处理工单
B.客户意见原始资料
C.客户投诉及处理涉及的业务凭证或档案资料复印件
D.录音.录像
E.和解或赔偿协议
