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[判断题]业务员小姜被客户诬陷业务办理错误,导致用户交错电费。调取监控录像后发现小姜被冤枉。此时业务员应该质问用户并要求道歉。
A.正确
B.错误
[判断题]第 618 题, 本小题 1 分
业务员小姜被客户诬陷业务办理错误,导致用户交错电费。调取监控录像后发现小姜被冤枉。此时业务员应该质问用户并要求道歉。
A.正确
B.错误
[判断题]在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类型错误，在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息” - ( )可进行修改。
A. 暂停
B. 服务申请
C. 对应业务类别
D. 业务类型
[判断题] 客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A. 过户
B. 分时
C. 改类
D. 销户
[判断题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[单选题]支付密码累计（）次签发错误的，银行有权停止客户使用支付密码办理支付结算业务。
A.2
B.1
C.3
D.5
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]“龙易行”移动金融采取客户“自主、自助”业务办理模式，业务办理全程应由客户自行操作，网点人员进行指导，如客户提出要求，可以代替客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]办理单折业务时，当客户密码累计连续输入（ ）次错误，系统自动将客户密码锁住。
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]（ ）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.运管机构
B.作业中心
C.营业网点
D.一级支行
[多选题]营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A. 业务办理流程
B. 需提交的资料清单
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[判断题]挂失业务允许代理办理，但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理。
A.正确
B.错误
