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[单选题]客服网点每天应提供不少于( )小时的服务。
A.8
B.12
C.24
D.6
[单选题]ETC自营网点每天应提供不少于( )小时的服务(法定节假日除外)。
A.12
B.24
C.16
D.8
[单选题]值守人员全面巡视所内设备每天应不少于( )次(不包括交接班巡视)。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]值班人员全面巡视所内设备每天应不少于( )次(不包括交接班巡视),每周一22时熄灯巡视1次。
[单选题]采掘运输设备的维修，每天应不少于（ ),交接班时要有15min的互检时间。
A.2～4h
B.3～5h
C.4～6h
[判断题]自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]目前网上银行、手机银行、（ ）等已设立在线客服，与网点现场一样提供咨询服务。
A.网络平台
B.微信银行
C.移动电话
D.自助设备
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A..0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
A.正确
B.错误
